Ada cara yang betul untuk mengatakan maaf

Kita hidup dalam Zaman Maaf.

Sukar untuk mengingati masa apabila banyak permintaan maaf yang terengah-engah menggerakkan udara - dari selebriti ke syarikat, dan juga Uncle Ted, yang tidak akan pernah minum dan kemas kini status Facebook lagi.

Dan apa yang semua jadi maaf? Well, pelanggaran biasa: keputusan yang buruk, ploys pemasaran yang salah, dan lain-lain kesalahan yang lebih serius yang memerlukan lebih daripada permintaan maaf semata-mata.

Hanya, tentu saja, kesilapan-kesilapan ini diperkuatkan secara liar di media sosial dan menyebar ke khalayak yang berpotensi luas - semuanya memohon maaf. Masalahnya adalah bahawa seperti salah laku kita mencari penonton yang luas, begitu pula dengan permintaan maaf. Dan, dengan itu, mereka akan lebih baik.

Kerana tiada kebakaran yang menimpa pihak yang terkilan agak seperti permintaan maaf yang salah.

Maaf maaf yang tidak dapat kami goncang

Alkohol dan masa lapang bukanlah satu-satunya penyebab, tetapi di sinilah Kanye West menyalahkan permohonan maaf yang terkenal itu. (Foto: Tinseltown / Shutterstock.com)

Ingat ketika Kanye West tweeted penyesalannya untuk merakamkan mic dari Taylor Swift pada Grammys 2009?

"Dengan bantuan yang kuat, kekurangan (empati), alkohol lil dan masa yang sangat tidak menyenangkan dan buruk ... Saya menjadi George Bush malam, " katanya.

Dia meletakkan kesalahan secara bersuara pada minuman keras, dan masa yang buruk, semasa menggunakan kesempatan untuk membuat lelucon murah tentang seorang bekas presiden.

Adakah ia mengejutkan bahawa "permintaan maaf" mengalihkan sedikit hati, tetapi sebaliknya telah dilontarkan sebagai penipuan liar dan bukti lanjut tentang tingkah laku "yang tidak diingini" bintang itu?

Tidak juga menjadi kejutan bahawa Barat akan kemudiannya mencatatkan serangkaian "permintaan maaf" yang sama dengan orang lain yang dia telah diselewengkan.

Kesakitannya nampaknya tidak melekat.

Syarikat-syarikat juga menunjukkan tahap pekak nada yang membimbangkan di mea culpa mereka. Ingat kegagalan Volkswagen? Pengangkut Jerman itu ditangkap oleh kereta-kereta pelincir dengan peranti yang menipu ujian pelepasan.

Volkswagen secara meluas ditegur kerana 'permohonan maaf' yang tidak jelas mengakui salah laku, sambil menawarkan insentif ke atas sebuah kereta baru. (Foto: meowKa / Shutterstock)

Saham jatuh. Eksekutif melarikan diri. Permintaan maaf dikeluarkan, bersama dengan iklan penuh halaman dalam banyak akhbar. Tetapi Volkswagen tidak dapat menolak menggunakan beberapa ruang maaf itu untuk menjual lebih banyak kereta - menawarkan kad hadiah $ 500 ke arah membeli Volkswagen baru, dan tiga tahun bantuan jalan raya.

Dalam menghadapi penipuan borong itu, ia secara meluas dilihat sebagai penghinaan kepada pelanggan. Permintaan maaf itu sendiri adalah berjenama "sepenuhnya tidak berkesan."

Yang membawa kita ke titik - yang, secara kebetulan, adalah tepatnya permintaan maaf yang baik harus bermula dengan.

Mengapa begitu sukar untuk mengatakan maaf?

"Memohon maaf merasa tidak selesa dan berisiko, " kata sebuah esei dalam Kajian Perniagaan Harvard. "Ada kekurangan kuasa atau wajah yang terlibat - ia menyusun semula hierarki status dan menjadikan kita terhormat, sekurang-kurangnya buat sementara waktu, kepada pihak yang lain, itu tidak terasa baik, jadi tidak hairanlah orang cuba mengelakkan diri atau menarik perhatian kesilapan dan apabila ditegaskan, mereka bertahan, membantah sampingan cerita dan menyalahkan orang lain. "

Tetapi tidak ada yang lebih kritikal untuk meminta maaf daripada yang lurus, tidak berbelah bahagi, "Maafkan saya."

Tiada permintaan maaf pergi sangat jauh tanpa mengatakan maaf. (Foto: Marta Design / Shutterstock)

Menulis dalam Psikologi Hari ini, ahli psikologi dan penulis Guy Winch meletakkan kata-kata itu di bahagian atas senarai bahannya untuk meminta maaf yang berjaya.

Dan, dengan menghairankan, dengan semua sirkulasi yang saya perolehi, ada yang sedikit pun mendapat hak itu.

Kelajuan maaf itu juga penting, kata ahli terapi perkahwinan Guy Grenier. Walaupun Grenier merujuk kepada konflik antara suami isteri, peraturan itu terpakai kepada apa sahaja salah laku. Semakin lama anda tunggu, dia memberitahu Chatelaine, semakin luas semakin membesar.

Kemudian ada masalah berduri untuk berkomunikasi dengan jelas apa permintaan maaf itu - detail Volkswagen memandu kasar dalam kemasukan orang ramai. Syarikat itu dikritik dengan ketara kerana kekurangan ketulusan.

Walau bagaimanapun, beberapa permintaan maaf sangat baik. Baru-baru ini, seorang pemenang Hadiah Nobel dipuji ketika dia mengeluarkan permintaan maaf yang rendah hati setelah kertasnya ditarik balik.

"Ia menyakitkan untuk mengakui, tetapi penting untuk berbuat demikian. Saya mohon maaf kepada semua. Saya agak sibuk ketika ini diserahkan, dan tidak melakukan tugas saya dengan baik, "kata Dr. Frances Arnold, yang memenangi Hadiah Nobel dalam bidang kimia pada tahun 2018.

Ia menyakitkan untuk mengakui, tetapi penting untuk berbuat demikian. Saya mohon maaf kepada semua. Saya agak sibuk ketika ini diserahkan, dan tidak melakukan tugas saya dengan baik. //t.co/gJDU0pzlN8

- Frances Arnold (@francesarnold) 2 Januari 2020

Ramai orang mengucapkan terima kasih kepada beliau kerana kejujurannya dan cara dia mengendalikan keadaan.

Boleh saya tolong hormati saya kerana anda membawa perhatian ini kepada semua orang. Ini menunjukkan bahawa sesiapa sahaja boleh membuat kesilapan yang jujur ​​dan bertindak untuk membetulkan itu adalah tindak balas yang terbaik. Terima kasih

- Dominique Hoogland ???? ???? (@HooglandScience) 2 Januari 2020

Ini adalah inspirasi, terima kasih kepada orang ramai. Sangatlah penting bagi kita semua untuk mencontohi ini, dengan bersikap jujur ​​dan dapat dibentuk daripada hanya berusaha untuk menjadi yang pertama.

- Ryan Scott Grey (@slewzeus) 3 Januari 2020

Kuncinya mendengar

Ada yang lebih baik daripada maaf yang baik daripada cepat dan lurus ke hadapan. Permintaan maaf yang tidak menyokong harus menyampaikan rasa bahawa syarikat atau individu memahami mengapa semua orang sangat kecewa. Dalam erti kata lain, ia harus menunjukkan bahawa penyampai telah mendengarkan dan juga belajar dari kesalahan yang salah.

"Bahagian yang kita semua sangat baik ketika datang ke komunikasi adalah bahagian bercakap, dan bahagian yang kita sungguh-sungguh menyerap adalah bahagian mendengar, " kata Mike Su daripada jenama media digital Mitú di Fast Company. "Dan sebagai mana-mana kaunselor perkahwinan akan memberitahu anda, satu hack besar untuk membantu orang tahu bahawa anda mendengar apa yang seseorang katakan adalah jika anda dapat mengulangi kembali kepada seseorang yang mereka katakan. Ini tidak bermakna anda mesti bersetuju, tetapi tindakan pengakuan mudah ini akan menjadi jauh apabila anda cuba berkomunikasi. "

Mengaku bahawa kita salah, memahami sifat yang salah dan menunjukkan bahawa kita bersedia mendengar - tiada langkah-langkah ini adalah mudah. Tetapi mereka adalah tanda-tanda permintaan maaf yang ikhlas, jenis yang berpeluang diterima, daripada membangkitkan lebih banyak kemarahan.

(Maaf, ia mengambil masa yang lama untuk sampai ke kesimpulan. Kami faham ini adalah artikel yang panjang. Kami akan cuba untuk sampai ke titik lebih awal masa depan.)

Nota editor: Kisah ini telah dikemas kini dengan maklumat baru sejak ia ditulis pada Januari 2018.

Artikel Berkaitan